Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto se encuentre sin abrir, sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios, etiquetas y elementos de protección.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a:
En la solicitud deberá indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto debe:
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Estar sin abrir y sin usar.
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Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
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Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
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Incluir, cuando sea posible, el comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones comerciales que no cumplan estas condiciones.
Derecho legal de desistimiento
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación aplicable.
En particular, en España y en los países de la Unión Europea, los consumidores pueden disponer de un derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia, con las condiciones, plazos y excepciones establecidos por la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente, sin necesidad de justificar su decisión. El ejercicio de este derecho no podrá quedar condicionado exclusivamente a que el producto permanezca sin abrir, sin perjuicio de la responsabilidad del consumidor por una disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los gastos de devolución relacionados con productos defectuosos o incorrectos serán tratados conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de la devolución y comunicando si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método de pago.
El plazo y las condiciones del reembolso se ajustarán a la legislación aplicable.
Gastos de devolución
En las devoluciones comerciales realizadas conforme a esta política, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
Dirección de devolución
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección, salvo que indiquemos otra dirección al cliente:
Paseo Magnolia, 28
Sant Cugat del Vallès
Barcelona, 08197
España
No envíe ningún producto al fabricante sin haber contactado previamente con nosotros.
Productos excluidos
Podrán existir excepciones al derecho de devolución en aquellos productos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento, como determinados productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, productos perecederos y otros supuestos establecidos por la legislación aplicable.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente al producto concreto.
Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, puedes escribirnos a: